cosa si intende per "cultura social"?
e perché si parla tanto di social nel settore turistico?
e poi:
"brand reputation", formazione in house, web marketing, social CRM, web per il "mobile", social plugins, social ROI, qr code...
e infine:
facebook, twitter, trip advisor, foursquare, ecc... ecc... ecc...
ma non eravamo solo e semplicemente albergatori e turisti?
dove sono finiti Tour operator, agenzie di viaggio e Enti del Turismo?
c'è ancora tutto, non stiamo a fasciarci la testa prima di rompercela, come dicevano i ns nonni.
diciamo solo che la tecnologia ha cambiato (troppo in fretta per accorgercene?) il ns modo di fare turismo, vivere il turismo e raccontare il turismo.
il punto è capire se il cambiamento è condiviso, se turista e operatore vanno alla stessa velocità e se a domanda corrisponda offerta.
noi siamo sicuri che, soprattutto per la terza considerazione, c'è un gap da colmare tanto grande quanto la potenzialità di business che esso rappresenta. che le strutture turistico-ricettive (dall'albergo all'agriturismo, al campeggio, al ristorante, all'enoteca, al comprensorio, al consorzio, a chi volete voi...) stentino a cavlcare l'onda e che i numeri che si stanno manifestando (soprattutto Gran Bretagna e Stati Uniti, come sempre...) siano molto lontani dal ns modo di pensare, e di investire.
personalmente, siamo sempre più convinti che in assenza di cultura (scarsa conoscenza e scarsa volontà di analizzare a fondo l'argomento) si avvalori ogni giorno di più l'ipotesi per la quale continuiamo a vivere nel passato e del passato, senza pensare a come tuffarci (ed è il caso di dirlo considerata la velocità con cui l'innovazione tecnologica cambia il ns modo di vivere) nel futuro per non perdere il treno.
ne siamo sempre più convinti perché crediamo che il ns sistema turistico abbia goduto per troppo tempo di una posizione di rendita e che non abbia capito che la vera concorrenza non è il ns concorrente, ma il resto del mondo.
continuiamo ad aspettare la telefonata per la prenotazione, a lavorare con i classici strumenti di promozione e comunicazione.
ci limitiamo a svolgere il compitino con un sito web ben fatto, qualche immagine accattivante e, se lo implementiamo con il booking on line, crediamo di avere un sito all'avanguardia.
la commercializzazione della struttura è valida se abbiamo un tasso di occupazionalità elevato, salvo poi andarlo ad analizzare e scoprire un margine bassissimo (e non è detto che quel che lasciamo sul terreno sia a vantaggio del turista!!!).
ma siamo pur sempre, e lo saremo per sempre,
il Bel Paese...
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